Customer Service Specialist (Insurance/Hospital/Healthcare)

Mitracomm Ekasarana adalah perusahaan terkemuka di Indonesia yang berfokus pada solusi kesehatan dan asuransi. Kami sedang mencari profesional yang berdedikasi untuk bergabung sebagai Customer Service Specialist di Jakarta Pusat. Di posisi ini, Anda akan menjadi jembatan utama antara pelanggan dan layanan kesehatan kami. Setiap interaksi yang Anda lakukan akan membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperkuat hubungan dengan kami.

Sebagai Customer Service Specialist, Anda akan bekerja di tim yang berfokus pada pelayanan pelanggan yang luar biasa. Anda akan menggunakan berbagai sistem CRM dan layanan pelanggan untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan dari pelanggan. Dengan pengalaman di bidang asuransi, rumah sakit, atau layanan kesehatan, Anda akan memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Menyediakan informasi yang akurat dan tepat waktu tentang produk dan layanan asuransi, rumah sakit, dan kesehatan.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Membuat laporan harian dan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan.
• Melakukan penelitian pasar dan tren untuk mengidentifikasi peluang peningkatan layanan.
• Mengikuti semua regulasi dan kebijakan perusahaan terkait layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2-3 tahun di bidang layanan pelanggan atau layanan kesehatan.
• Pengalaman bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Penguasaan bahasa Inggris adalah keuntungan tambahan.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan multitasking.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait